Сервис

Сервис «АйТи логистика», в первую очередь, это IT -услуги направленные на бесперебойную работу организации: комплексное абонентское обслуживание копировальной и компьютерной техники, решение инцидентов, возникающих при ее и использовании, а также управление IT-услугами.
Мы действуем с учетом территориально распределенной структуры объектов заказчика.

«АйТи логистика» предоставляет следующие решения и услуги:

  • IT - аудит
  • IT - аутсорсинг
  • Абонентское обслуживание
  • Рекомендации и консультации в сфере IT
  • Настройку программного обеспечения, установку ПО
  • Решение узких мест в работе персональных компьютеров
  • Обслуживание оборудования и структурированных кабельных сетей
  • Обучение персонала работе с компьютерным и телекоммуникационным оборудованием

Мы используем контрактную концепцию управления IT-услугами.
Передача IT-инфраструктуры заказчика на обслуживание нашей организации включает последовательное внедрение следующих базовых процессов ITIL:

  • управление уровнем сервиса (SLM) - направлен на выявление потребностей заказчика и обеспечения согласованного качества услуг. На выходе процесса формулируется и заключается соглашение об уровне сервиса (SLA - service level agreement), в котором четко прописываются весь функционал обслуживающей организации, сроки, в которые оказываются услуги, время доступности сервиса и т.п.;
  • управление конфигурацией (CFG) - нацелен на формирование и поддержание в актуальном состоянии описания инфраструктуры, а также на ее стандартизацию. Этот процесс играет роль поддерживающего для большинства других процессов ITIL;
  • управление инцидентами (INC), запросами на обслуживание (обращениями) и организация службы поддержки пользователей (Service Desk) - налаживание взаимодействия с пользователями, устранение возникающих инцидентов, предотвращение повторения инцидентов, минимизация времени реакции на инцидент и т.п.;
  • управление изменениями (CHG) - согласованная с руководством разработка и внедрение изменений для оптимизации IT-инфраструктуры в соответствии с бизнес-требованиями заказчика;
  • управление проблемами (PRB) - процесс позволяет минимизировать число сбоев в информационной системе;

Эффективное сотрудничество

Компании, являющиеся нашими клиентами, ощутили эффективность и финансовую целесообразность сотрудничества с нами. Компания «АйТи логистика» делает все для профессионального выполнения своих услуг и максимальной удовлетворенности клиентов.

Ключевые выгоды от передачи обслуживания IT-инфраструктуры на внешнее обслуживание:

  • минимизация затрат на содержание информационной системы;
  • прозрачность инвестиций в IT;
  • снижение организационных и финансовых рисков;
  • увеличение продуктивности работы основных подразделений компании;
  • уменьшение вероятности сбоев информационной системы;
  • повышение уровня удовлетворенности пользователей.

Мы гарантируем вам:

  • Сокращение затрат на IT-инфраструктуру.
  • Качество и количество предоставляемых услуг в соответствии с регламентом.
  • Повышение безопасности.
  • Непрерывность сервиса.

Инструмент управления услугами Service Desk

Воспользовавшись своей учетной записью, вы можете оставить свою заявку, пожелание или комментарий и отследить статус выполнения поставленной задачи.

Мы используем «Итилиум» - систему класса Service Desk, которая предназначена для автоматизации решений в области управления IT-услугами (ITSM), а также процессов управления, поддержки и предоставления IT-услуг, в соответствии с процессной моделью библиотеки передового опыта организации IT – ITIL.

Применение Service Desk «Итилиум» позволяет нам обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, а именно:

  • Структурировать деятельность, выполняемую IT-департаментом/IT-организацией, представив ее в виде Каталога услуг
  • Организовать учет запросов, поступающих от пользователей через единую точку контакта – службу Service Desk;
  • Получить аналитическую отчетность поступающих запросов пользователей в разрезе услуг;
  • Установить и контролировать сроки на обработку запросов пользователей;
  • Предоставить нашим клиентам интерфейс и инструмент подачи, отслеживания и оценки качества обработки их запросов;
  • Получить ясную, понятную и объективную оценку качества предоставляемых услуг на основе измеримых показателей уровня услуг
  • Поднять удовлетворенность клиентов предоставляемыми услугами;
  • Четко понимать свои возможности в плане оказания услуг и заключения SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг);
  • Вести учет трудозатрат сотрудников в разрезе услуг/проектов/клиентов;
  • Наладить выполнение и учет регламентных работ;
  • Контролировать изменения в инфраструктуре, системах автоматизации, услугах;
  • Вести учет выпускаемых продуктов, включая списки изменений, работ, трудозатрат на выпуск;

… а также получить ряд других преимуществ использования подходов, описанных в ITIL – библиотеке передового опыта организации IT.

Все эти преимущества, достигаются благодаря процессному охвату и обеспечивают нашей компании полное выполнение требований стандарта ISO 9001, ряда требований стандарта ISO 20000 (ISO 20000-1:2005) и рекомендаций ITIL – библиотеки лучших практик организации IT.